Устранение неполадок

Сначала посмотрите на значок Chalix у часов: серый — нужна настройка, зелёный — работает, красный — проблема (наведите курсор или откройте окно — там написано, какая).

Claude не видит Chalix

• Полностью перезапустите Claude Desktop: правой кнопкой по значку → Quit.
• Убедитесь, что Chalix запущен (значок у часов). Если нет — запустите его из меню «Пуск».
• Claude установлен после Chalix? Выйдите из Chalix и запустите снова — он заново зарегистрируется в Claude. Затем перезапустите Claude.

Не подключается к 1С

Что видно	Что делать
No such host is known / ошибка сети	Компьютер не видит сервер 1С. Подключитесь к сети компании или VPN.
Вход не проходит, хотя пароль верный	Нет права внешнего соединения у пользователя 1С — см. шаг 3.
В одних базах работает, в других нет	Пользователя нет в этих базах — его нужно создать в каждой.
Не найден компонент 1С	Установите клиент 1С:Предприятие той же версии, что сервер, — или используйте OData.
Первый вопрос долго думает	Первое подключение после включения компьютера — до 1–2 минут. Дальше быстро.

Лицензия

Все сообщения о лицензии и что они значат — на странице Лицензия. Чаще всего: нет доступа к license.chalix.app (попросите IT разрешить HTTPS) или неверная дата в Windows.

Сохранение не удалось

Если после Save + Apply появилась красная строка с путями к файлам — Chalix не смог надёжно сохранить настройки и честно об этом говорит (раньше такое могло пройти незаметно). Выйдите из Chalix через значок у часов, запустите его из меню «Пуск» и введите настройки там. Если повторяется — отправьте поддержке файл %APPDATA%\Chalix\Chalix.log.

Базы пропали после перезапуска

Почти всегда причина одна: настройки переносили или правили изнутри версии Claude Desktop из Microsoft Store. Windows хранит файлы таких приложений в их закрытой папке, и Chalix, запущенный самой Windows, их не видит.

Chalix это распознаёт: в окне настроек появится сообщение с путём к «застрявшему» файлу. Чтобы вернуть базы:

1. Выйдите из Chalix: правой кнопкой по значку → Quit.
2. Откройте Проводник (не через Claude) и найдите файл из сообщения — он лежит в папке вида %LOCALAPPDATA%\Packages\Claude_…\LocalCache\Roaming\Chalix\.
3. Скопируйте bridge.toml из этой папки в %APPDATA%\Chalix\, заменив файл там.
4. Запустите Chalix из меню «Пуск». Базы вернутся.

«Пароли зашифрованы на другом компьютере»

Файл настроек перенесли с другого компьютера или от другого пользователя Windows. Базы сохранились, а пароли нужно ввести заново — Chalix покажет, какие. После Save + Apply они снова будут зашифрованы для вас.

Ответ расходится с отчётом 1С

Обычно это значит, что для бизнес-показателя подтверждены не те счета. Окно Chalix → Business figures → проверьте и подтвердите счета заново (см. Что можно спросить).

Не помогло

Напишите поставщику Chalix (по умолчанию [email protected]) и приложите:

• файл %APPDATA%\Chalix\Chalix.log;
• код компьютера — окно Chalix → License → Machine code;
• снимок экрана с ошибкой.